Beste Krankenkasse ⇒ Krankenkassentest & Testsieger

Um die beste Krankenkasse zu finden, lohnt es sich nicht nur den Zusatzbeitrag, sondern auch weitere wichtige Kriterien zu verglei­chen. Die Pflichtleistungen im Leistungskatalog sind zwar zu 95 % identisch, dennoch wollen sich die Kran­kenkassen von anderen abheben und bieten ver­schiedene Extraleistungen an. So zahlen einige Versicherer Zuschüsse für professionelle Zahn­reinigung, Osteopathie oder Alternativ­medizin. Andere erstatten über Bonus­programme Teile der Beiträge zurück, wenn der Versicherte ge­sund­heitsbewusst lebt. Dies hat zur Folge, dass auch pflicht­versicherten GKV-Mitgliedern, die nicht die Möglich­keit zum Wechsel in die private Kranken­versicherung haben, viele Wahl­möglich­keiten offen stehen. Die gesetzlichen Kranken­kassen müssen alle Versicher­ten auf­nehmen, sodass ein Kranken­kassenwechsel für jeden möglich ist.

Welche Krankenkasse bietet eigentlich den größten Leistungsumfang für werdende Eltern zum besten Preis? Der Beantwortung dieser Frage widmete sich die Zeitschrift „Eltern“ und prüfte in Kooperation mit dem Vergleichsportal kassensuche.de sowie mit dem DFSI die gesetz­­lichen Krankenkassen auf Familien­freundlichkeit. 3 Lebensphasen waren entscheidend:

• Kinderwunsch
• Schwangerschaft und Baby
• mit Kind über einem Jahr

In jedem Lebensabschnitt sind bestimmte Leistungen wichtig. In der Phase des Kinderwunsches kann der Zuschuss zur künstlichen Befruchtung entscheidend sein kann. Während einige Krankenkassen nur das gesetzliche Mindestmaß von 50 Prozent erfüllen, übernehmen andere die vollen Kosten oder lockern die Altersgrenzen. Da die Verfahren zur künstlichen Befruchtung teuer sind, können bei einem Wechsel der Krankenkasse mehrere Hun­dert Euro gespart werden. In der Schwan­ger­schaft räumen viele Versich­erer der werden­den Mutter ein zusätzliches Schwan­gerschafts­budget ein. So beteiligen sich einige Krankenversich­erungen an Extra-Ultraschalls, zusätzlichen Tests oder einer Ruf­bereitschaft für Hebammen. Eltern mit einem Kleinkind können im Gegensatz dazu auf solche Leistungen ver­zichten und fokussieren sich eher darauf, ob die Krankenkasse z.B. die erweiterte Kinder­vorsorge- und Jugenduntersuch­ungen übernimmt.

Das Magazin Guter Rat stellte in seiner Septem­berausgabe die Testberichte bezüglich der Kostenübernahme für alternative Heil­methoden durch die gesetzlichen Kranken­kassen vor. Insgesamt vierzehn natürliche Heilverfahren wurden näher betrachtet. Von 111 gesetzlichen Krankenversicherungen übernimmt keine die Gesamtheit aller möglichen Leistungen im Bereich der Alternativmedizin in unbegrenzter Höhe; 32 übernehmen nichts. Vor allem die regionalen Krankenkassen können im Ranking punkten, so sind die ersten drei Platzierungen mit drei regionalen Anbietern besetzt. Als bun­desweit geöffnete Krankenkasse kann nur die Techniker (TK) mithalten.

Bei der jährlichen Studie der Unternehmens­beratung Terra Consulting Partners GmbH (TCP) wurden die 30 Krankenkassen getestet, die mehr als 80 Prozent des GKV-Marktes repräsen­tieren. Beim Vergleich der Online-Dienstleis­tungen wurden die Kranken­versicherer anhand von 60 Testkriterien geprüft. Innerhalb von vier Monaten wurden pro Kasse 50 verschie­dene Kundenanfragen versen­det und ausgewer­tet. Testsieger wurde die BIG direkt gesund, gefolgt von der Siemens Betriebs­krankenkasse, der Barmer und der DAK. Auf dem fünften Platz rangiert die Techniker Krankenkasse.

Testsieger BIG direkt gesund brillierte mit einer überdurchschnittlichen Bearbeitungszeit der Mails. So wurden fast 100 Prozent der Anfragen innerhalb von vier Werktagen beantwortet. Auch die qualitativ konnten die gegebenen Auskünfte punkten, ebenso wie der Webseite. Diese über­zeugt mit Dialogfreundlichkeit (Testsieger), Funktionalität (Testsieger) sowie Infoqualität (2. Platz) und unterstreicht damit das hervorragende Testergebnis der BIG direkt gesund gegenüber der Konkurrenz.

Im achten Ranking von ServiceValue für den „Serviceatlas Krankenkassen 2018“ wurden die 32 größten deutschen Krankenkassen anhand von acht Leistungskategorien untersucht. Testsieger wurde die Audi BKK vor der BIG direkt gesund und der KNAPPSCHAFT. Das Gesamtergebnis berechnet sich gemäß der folgenden Gewichtung:

Auch im März 2018 veröffentlichte das €uro Magazin wieder die Ergebnisse des jährlich stattfindenden Tests der gesetzlichen Kranken­kassen. In insgesamt sieben Kategorien wurden die Anbieter unter die Lupe genommen. Das Fazit: Die rundum perfekte Kasse gibt es zwar nicht, doch erfüllen einige Kassen die Anfor­derungen mehr als andere.

Unter den bundesweit geöffneten Kran­kenkassen machte 2018 die HEK das rennen. Damit lässt sie die größte Kasse, die TK, hinter sich. In der Gesamtwertung erreichte die HEK die beste Bewertung. Unter den regionalen Kassen belegte die Securvita mit der Note 1,8 den ersten Rang. Sie ist in 6 von 7 Kategorien überdurchschnittlich. In folgenden Kate­gorien wurde getestet:

Die Wirtschaft boomt und die gesetzlichen Krankenkassen haben mit insgesamt 72,7 Millionen (Stand: 12/2017) Versicherten ein Rekordhoch erreicht. Damit sind rund 90 Prozent der Deutschen gesetzlich krankenversichert und auch die Krankenkassen selbst sind finanziell gut aufgestellt. Im Vergleich zum Rating 2016 hat sich eben diese Finanzstärke bei den meisten Kassen verbessert. Für die Versicherer blieben in Folge dessen unter anderem die Optionen: Zusatzbeitrag senken, oder die Leistungen zu Gunsten der Versicherten anpassen. Das Deutsche Finanz-Service Institut (DFSI) untersucht dazu einmal jährlich die gesetzliche Kranken­versicherung in den drei Bereichen: Leistungen, Finanzkraft sowie Kundenservice und schafft in Deutschland damit einen der um­fangreichsten regelmäßigen Krankenkassen Tests.

Im Bereich der freiwilligen Leistungen konnte sich die HEK vor dem Gesamtsieger TK mit einem sehr guten Ergebnis (1,3) platzieren. Auf den Rängen 3 und 4 folgten die DAK sowie die SECURVITA mit einem guten Ergebnis. Tatsächlich wurde für das Leistungsangebot insgesamt 43 mal die Note befriedigend vergeben. Das Leis­tungsangebot von 6 Kassen wurde sogar nur mit ausreichend bewertet. Schlusslicht bildeten die IKK Nord und die Metzinger BKK.

Anders sehen die Ergebnisse im Bereich der Finanzkraft aus. Hier konnte immerhin acht mal eine excellente Bewertung vergeben werden. Ganz oben platzierte sich die hkk, dicht gefolgt von der BKK Faber-Castell & Partner und der Metzinger BKK. Der Testsieger TK platzierte sich mit einer sehr guten Bewertung im oberen Mittelfeld. Im Schlussfeld landeten mit befrie­digenden Ergebnissen die pronova BKK, VIACTIV Krankenkasse, sowie die DAK.

In der Kategorie Kundenservice konnten neben vier befriedigenden Benotungen auch zwei mal excellente Ergebnisse vergeben werden. Mit der Note 1,0 platzierten sich die TK und die AOK Plus vor allen anderen. 14 sehr gute Bewertungen konnten folgen. Darunter unter anderem die AOK Nordost, DAK und BARMER, sowie AOK Bayern, AOK Nordwest und die HEK. Immerhin noch einen guten Kundenservice erreichten die hkk, pronova BKK, mhplus Betriebskrankenkasse, sowie die BKK Scheufelen und Betriebs­krankenkassen Mobil Oil.

Zahlreiche Krankenkassen werben mit vielen zusätz­lichen und frei­willigen Leistungen, Bonusprogrammen und Wahltarifen, doch wie viele dieser sogenannten Angebote sind von Kunden überhaupt gewollt? Der Grad zwischen den angebotenen und den von Versicherten nachgefragten Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung ist nicht sonderlich schmal. Dazu untersuchte Handels­blatt in Kooperation mit dem Deutschen Finanz Service Institut (DFSI) knapp ein Jahr lang die Detailsuchen von Verbrauchern auf Internet Vergleichsportalen.

So ist beispielsweise die Sinnhaftigkeit von Homöopathie immer noch stark umstritten. Dennoch suchten fast 1/3 der Verbraucher nach dieser Behandlungsform. Auch bieten knapp die Hälfte der Krankenkassen Wahltarife mit Selbstbehalt an – Gesucht haben Versicherte danach nur in etwa 8 Prozent der Fälle. Dreimal höher viel dagegen das Suchvolumen für Wahltarife aus, die bestimmte Prämien bei Leistungsfreiheit erbringen. Diese Art von Wahltarifen wird jedoch nur von rund 33 Kassen angeboten.

75 allgemeine Krankenkassen wurden durch DFSI untersucht. Davon konnten insgesamt 17 Anbie­ter ein sehr gutes Ergebnis erzielen. Nach einem breiten Mittelfeld, folgte jedoch auch 18 mal ein befriedigendes Verhältnis von nach­gefragter und tatsächlicher Leistung.

Als Sieger des Ratings gingen unter anderem die HEK, IKK Brandenburg & Berlin, sowie die Tech­niker und actimonda hervor. Das Schlusslicht bildeten proVita, die BERGISCHE KRANKEN­KASSE, BKK Pfalz und die atlas BKK ahlmann. Im Mittelfeld, mit einem guten Ergebnis, waren außerdem die BARMER, hkk, pronova BKK, sowie die AOK Bremen/­Bremerhaven zu finden.

Kundenmonitor Deutschland – Wie zufrieden sind Verbraucher mit den gesetzlichen Krankenkassen 2017

Der Kundenmonitor Deutschland (durchgeführt durch die ServiceBarometer AG) erstellt jährlich seit 1992 branchenübergreifende Benchmarking-Studien zur Kundenzufriedenheit. So wurden auch im Testzeitraum August 2016 bis August 2017 Kunden bzgl. ihrer Zufriedenheit mit den gesetzlichen Krankenkassen befragt. Auf einer Zufriedenheits-Skala von 1 (vollkommene Zufriedenheit) bis 5 (unzufrieden) erreichten die Krankenkassen einen repräsentativen Wert von 2,09, was dem Status „sehr zufrieden“ entspricht.

Studienergebnisse im Detail

Um die Kundenzufriedenheit ermitteln zu können, wurden die Ergebnisse anhand einer Stichprobe ausgewertet. Dafür wurden 5.595 Telefon-Interviews durchgeführt. 64,8 Prozent gaben an teilweise oder gänzlich überzeugt zu sein. 31 Prozent waren zufrieden. 4,1 Prozent der Befragten waren enttäuscht.

Krankenkassen mit der höchsten Zufriedenheit

Am zufriedensten sind Kunden mit den Kassen SBK, BKK Mobil Oil, sowie der TK, KNAPPSCHAFT und AOK Plus. Diese Kassen lagen unter anderem über dem Durchschnittsergebnis von 2,09. Darunter lagen mitunter die Barmer, KKH, IKK classic sowie AOK Bayern und DAK Gesundheit.

Wiederwahlbereitschaft

Versicherte der AOK Plus, Mobil Oil sowie TK gaben vermehrt an, die eigene Kasse erneut zu wählen. Bei einem Durchschnittswert von 1,65 erreichten die drei Kassen Werte von 1,46 und 1,39.

Würden Sie die eigene Krankenkasse weiterempfehlen?

Bei einer durchschnittlichen Weiterempfehlungsabsicht von 2,05 erreichten die BKK Mobil Oil, AOK Plus und die Techniker Werte von 1,82 sowie 1,79 und gingen damit auch in dieser Kategorie als Sieger hervor.

In der Finanztest-Ausgabe 06/2017 wurde der große Kassencheck thematisiert. Dabei wurden 75 gesetzliche Krankenkassen auf ihren Beitragssatz, sowie Zusatzleistungen wie Homöo- und Osteopathie hin geprüft. Die günstigsten Kassen waren unter anderem die AOK Sachsen-Anhalt, AOK Bremen/Bremerhaven sowie die Metzinger BKK mit einem Beitragssatz von 14,9 Prozent (0,3 Prozent Zusatzbeitrag). Seit 01.01.2018 macht als günstigste regionale Kasse die Metzinger BKK das rennen. Diese senkte ihren Zusatzbeitrag auf 0,0 Prozent und erhebt damit allein den allgemeinen Beitragssatz von 14,6 Prozent.

Testsieger: Krankenkassen mit dem besten Service

Auch im Hinblick auf den Service wurden die Kassen von Finanztest untersucht und zwar unter anderem in Bezug auf die Vermittlung eines Facharzttermin, der Organisation eines Spezia­listen und die Erreichbarkeit. Am besten abgeschnitten haben dabei unter anderem die BKK Scheufelen, hkk, IKK gesund plus, HEK, TK sowie die Barmer.

Die Osteopathie und Homöopathie erfreuen sich immer größerer Beliebtheit und werden von vielen Versicherten genutzt, jedoch nicht alle Krankenkassen sind bereit diese Kosten zu erstatten. Erfreulich am Testergebnis von Finanz­test ist jedoch, dass auch günstige Krankenkassen teilweise gute Zusatzleistungen anbieten.

¹regionaler Anbieter ²bundesweiter Anbieter, Quelle: Finanztest 06/2017, die Werte entsprechen dem aktuellen Stand 2018

Auch das Magazin Guter Rat machte bereits im Juni 2016 den Test und veröffentlichte eine Übersicht der Krankenkassen mit den höchsten Erstattungen für alternative Medizin. Für Homöopathie zahlen die meisten Krankenkassen in der Regel 30–150 €. Die regional tätige Kasse AOK Sachsen-Anhalt bietet ihren Versicherten eine Erstattung der Kosten bis zu 240 Euro jährlich an,  die bundesweit agierende BKK Provita sogar bis zu 500 Euro im Jahr.