1774 wurde die heutige DAK-Gesundheit unter dem Namen „Institut für hilfsbedürftige Handlungsdiener“ gegründet. Nach vielen Verhandlungen über eine Fusion zwischen der DAK und der BKK Gesundheit ist pünktlich zum 1. Januar 2012 die DAK-Gesundheit entstanden. Der Zusammenschluss dieser beiden größeren Krankenkassen hatte vor allem wirtschaftliche Vorteile. Ein weiterer Fusionspartner ist die BKK Axel Springer. Mit etwa 5,7 Millionen Versicherten ist die DAK-Gesundheit die drittgrößten Krankenkasse in Deutschland, mit über 230 Jahren an Erfahrung zeitgleich eine der traditionsreichsten.

Für die Versicherten stehen bundesweit ca. 400 Geschäftsstellen und 10.700 Beschäftigte zur Verfügung. In fast allen größeren Orten befindet sich eine Servicestelle, ansonsten kann eine 24-Stunden-Hotline oder ein Beraterchat in Anspruch genommen werden. Die Qualität der DAK-Kundenberatung bestätigten die Tester von Focus Money und vom Deutschen Finanz-Service Institut (DFSI) bereits mehrfach. Die DAK baut ihre Angebote ständig aus, Beispiele dafür sind etwa die Online-Therapie Deprexis, erweiterte Vorsorgeuntersuchungen oder ein Spezialisten-Netzwerk, welches eine Behandlung weit über der Regelversorgung der gesetzlichen Krankenkassen ermöglicht.

Die Krankenkassen haben ihren Versicherten auf unterschiedliche Weise mehr geboten als der gesetzliche Grundschutz vorsieht. So hat die DAK zahlreiche Programme und Kurse veranstaltet, die auf gesunde Ernährung, bewusste Bewegung und Gewichtsreduktion abzielen. Mit Kursen wie beispielsweise Wirbelsäulengymnastik und Herz-Kreislauf-Training versucht das Unternehmen außerdem, bei den Versicherten präventiv einzugreifen. Patienten mit chronischen Erkrankungen profitieren von den DAK-Gesundheitsprogrammen und Online-Coachings. Diabetiker erhalten Unterstützung durch neue Konzepte: Die Kosten für das Flash Glukose Messsystem FreeStyle Libre werden unter bestimmten Voraussetzungen von der DAK übernommen. Für Patienten mit Depressionen gibt es zur Unterstützung bei der Therapie ein Online-Programm, welches rund um die Uhr erreichbar ist. Zu den Extraleistungen der DAK zählen u.a. erweiterte Vorsorgeuntersuchungen für Schwangere, Kinder & Jugendliche sowie ein Arzttermin-Service und ein Ärzte-Videochat.

Wie die DAK im Test bei verschiedenen Ratingagenturen abschneidet, ist in unserem Testspezial zusammengefasst.

Die DAK-Gesundheit wurde in den vergangenen Jahren von verschiedenen Institutionen getestet und konnte folgende Platzierungen erreichen:

Jedes Jahr beginnen 500.000 Schulabgänger ihre Berufsausbildung. Aufgrund des demografischen Wandels werden in Zukunft weniger Auszubildende auf mehr Leerstellen kommen. Wer sich schon heute gut präsentiert, kann in Zukunft einem Fachkräftemangel vorbeugen. Nach Prüfung der 20.000 mitarbeiterstärksten Unternehmen des Landes aus mehr aus 90 Branchen kürte Focus Money (14/18) die DAK-Gesundheit zu “Deutschlands bestem Ausbildungsbetrieb” in dem Bereich der gesetzlichen Krankenversicherungen. Mit 100 von 100 möglichen Punkten positionierte sich der Testsieger klar vor den Mitstreitern HEK (Platz 2), AOK Nordost (Platz 3) und KKH (Platz 4).

Im Gesamtergebnis des großen Krankenkassen-Vergleichs (07/2018) vom DFSI und Focus Money platzierte sich die DAK auf dem fünften Platz. Getestet wurden 65 gesetzliche Krankenversicherer in zwölf verschiedenen Bereichen. In der Kategorie Bonusprogramm wurde die DAK zum Testsieger gekürt, in den Bereichen Service und Transparenz konnte das beste Prädikat „hervorragend“ vergeben werden.

In einem weiteren Test (Focus 21/2018) wurden die gesetzlichen Krankenkassen bezüglich ihrer Eignung für verschiedene soziale Gruppen untersucht. Die DAK wurde als Top-Kasse mit exzellenten Leistungen für Familien und junge Leute ausgezeichnet. Für Anhänger alternativer Heilmethoden empfiehlt sie sich ebenfalls. Hier wurde sie mit „gut“ bewertet. Auch Sportler, Selbständige und Anspruchsvolle können bei der DAK von sehr guten Leistungen ausgehen. Damit beweist sie eine generelle Eignung für jeden Typ Mensch – von jung bis alt, von sportlich über preisbewusst bis anspruchsvoll.

Im Testbericht wurde außerdem die Eignung der Krankenkassen innerhalb der untersuchten Kategorien über einen längeren Zeitraum untersucht, die DAK behauptete sich in jedem Bereich. Während der DAK mit den Langfrist-Werten in den Kategorien Familie und junge Leute der Testsieg gelingt, rangiert sie in den anderen Bereichen innerhalb der  fünf besten Krankenkassen mit dauerhafter Eignung.

Bei der jährlichen Studie der Unternehmensberatung Terra Consulting Partners GmbH (TCP) wurden die 30 Krankenkassen getestet, die mehr als 80 Prozent des GKV-Marktes repräsentieren. Beim Vergleich der Online-Dienstleistungen wurden die Krankenversicherer anhand von 60 Testkriterien geprüft. Innerhalb von vier Monaten wurden pro Kasse 50 Kundenanfragen versendet und ausgewertet. Testsieger wurde die BIG direkt gesund, gefolgt von der Siemens Betriebskrankenkasse und der Barmer. Auf dem vierten Platz rangiert die DAK, noch vor der Techniker Krankenkasse. So konnte die DAK ihre Position von 2017 zu 2018 halten.

Die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), das F.A.Z.-Institut und 2HMforum GmbH zeichnen Unternehmen mit dem Siegel “Deutschlands Kundenchampions 2018” aus, denen es gelingt, sowohl mit starken Leistungen als auch emotional zu überzeugen. Anhand der repräsentativen Auswertung von rund 20.000 Interviews erfolgte die Analyse des Kundenbeziehungsmagaments von 178 Unternehmen anhand der folgenden Teilkategorien:

Die DAK-Gesundheit belegte den sechsten Platz im Bereich der Fanquote innerhalb der zehn umsatzstärksten Unternehmen der GKV. Im Durchschnitt wollen 35 Prozent der Versicherten bei ihrer Krankenkasse bleiben, 26 Prozent der Versicherten sind Fans. Damit liegen die gesetzlichen Krankenversicherer im vorderen Mittelfeld der untersuchten Unternehmen. Der zweifache Testsieger TK hat eine Fanquote von 50 Prozent, bei der DAK sind es 34 Prozent. Besser waren die IKK classic sowie die Barmer mit 38 Prozent Fanquote, außerdem die AOK plus (39%) und die AOK Bayern (40%).

Anfang des Jahres 2018 veröffentlichte das €uro-Magazin die Ergebnisse des jährlich stattfindenden Tests für die gesetzlichen Krankenkassen. In acht Kategorien wurden die Anbieter unter die Lupe genommen. In der Gesamtwertung konnte sich die Hanseatische Krankenkasse (HEK) auch in diesem Jahr gegen die Mitbewerber durchsetzen und erfüllt in der Summe die meisten Anforderungen. So belegt der Testsieger mit der Note 1,8 den ersten Platz, gefolgt von der Techniker Krankenkasse mit Note 1,9 und der BKK VBU (2,2).

Der jährliche große Krankenkassentest von Focus Money in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Finanz-Service Institut (DFSI)
zeigt auch in 2018 ein tolles Gesamtergebnis für die DAK Gesundheit.
Das Gesamtergebnis wurde aus 12 Teilkategorien ermitteln:

Der Versicherer aus Hamburg konnte 2018 und im vergangenen Jahr einen Platz in der Top 5 der 50 getesteten Krankenkassen ergattern. In den neu hinzugekommenen Kategorien “digitale Leistungen” und “Transparenz” konnte die DAK auf Anhieb zahlreiche Punkte einsammeln und beste Bewertungen erhalten. Insgesamt ist die DAK im Vergleich zum Vorjahr um einen Platz abgerutscht, jedoch sind die Bewertungen für die Bereiche Service und Bonusprogramm konstant “hervorragend” geblieben. Bei den Wahltarifen gab es sogar eine Verbesserung auf die Note “sehr gut”. In der Kategorie “alternative Medizin“ hat die DAK leider nicht allzu viel zu bieten und verlor deutlich an Punkten. Auch die Finanzen kommen bei Focus Money nicht so gut weg, hier erhielt die DAK 2018, wie auch in 2017, gerade einmal 7,7 Punkte. Zum Vergleich: Die beste Kasse in dieser Kategorie konnte insgesamt 24,3 Punkte erreichen.

Die DAK-Gesundheit zeigte 2016 im Rating mit dem fünften Platz eine insgesamt „ausgezeichnete Leistung“ und konnte einen „hervorragenden“ Service vorweisen. Bei der Nutzung von bestimmten Generika oder Hilfsmitteln erhält man als DAK-Versicherter einen finanziellen Vorteil und auch bei eigenen Gesund­heitskursen zahlt die Krankenkasse bis zu zweimal im Jahr die vollen Kosten – bei Fremd­anbietern jährlich bis zu 239 Euro. Laut Focus Money 06/2016 gehört die DAK-Gesundheit zu den Top-Kassen mit „exzellenten“ Leistungen für Familien und junge Leute. Für Sportler, aktive Ältere und preis­bewusste Versicherte wurde der Hamburger Versicherer mit dem Testurteil „sehr gut“ ausgezeichnet.

Im November 2017 untersuchte das DFSI die Unternehmens­qualität von rund 63 Krankenkassen. Auch beim DFSI kam das Bonusprogramm sehr gut an, hier triumphierte die DAK mit dem ersten Platz. In der Leistungskategorie “besondere Versorgung” belegte die Krankenkasse den 6. Platz. In diesem Bereich wurden rund 40 Indikationen u.a. aus den medizinischen Bereichen Atmungs-, Bewegungs-, Herz-Kreislauf-System zur Bewertung herangezogen. Sehr gut fanden die Tester auch die Gesundheitsförderung und die Zahnleistungen. Die Zusatz­leistungen erhielten im Test die Note “Gut”, hier flossen u.a. die Merkmale erweiterte Jugenduntersuchungen, Hautkrebs­früh­erkennung, Zuschüsse für Sehhilfen und künstliche Befruchtung mit ein. Die Wahltarife wurden anhand der Prämien und der Ausgestaltung der Tarife analysiert, jedoch wurden die DAK nur mit einem “Befriedigend” bewertet. Für die geringen Leistungen bei alternativer Medizin erhielt die DAK leider nur ein “Ausreichend”. Insgesamt konnte die DAK Gesundheit mit einem guten Ergebnis abschließen, da die Kategorien Leistung und Service überzeugten. Nur die Finanzen (Note “Befriedigend”) ließen die DAK in der Gesamtwertung etwas zurückfallen.

*ca. 40 Indikationen aus medizinischen Bereichen: u.a. Atmungs-, Bewegungs-, Herz-Kreislauf-System **Unterkategorien: u.a. Vorsorge, Hilfsmittel, Mutterschaft & Schwangerschaft, Unterstützungsmaßnahmen, Krankenhaus ***Kooperation mit privaten Zusatzversicherungen
****Angaben zu Widersprüchen und Klageverfahren, Satzung online einsehbar etc.

Das Magazin Finanztest der Stiftung Warentest berichtet in der Ausgabe 09/2016 über 77 getestete Krankenkassen und deren Leistung in den einzelnen Kategorien. Getestet wurde der Beitragssatz, das Serviceangebot, ausgewählte Extra- und Vorsorgeleistungen, sowie alternative Behandlungen und Bonusprogramme. Aufgrund des hohen Zusatzbeitrags von 1,50 % konnte die DAK-Gesundheit nicht die Top-10 der günstigsten Krankenkassen erreichen, jedoch bietet sie einen umfangreichen Service an. Der Hamburger Versicherer ist rund um die Uhr an der medizinischen Hotline erreichbar, vermittelt Facharzttermine und bei Bedarf eine ärztliche Zweitmeinung beim Spezialisten. Als besondere Leistungen gibt es den Ärzte-Videochat, sowie spezielle Hotlines zu den Themen Kindermedizin, Zahngesundheit und Sportmedizin. Für die Kinder werden die Kosten für die Vorsorgeuntersuchungen U10, U11 und J2 komplett von der DAK-Gesundheit übernommen, sowie Zuschüsse für alternative Arzneimittel gezahlt. Während einer Schwangerschaft kann man als DAK-Versicherte zusätzliche Früherkennungs­untersuchungen und einen Zuschuss für die Rufbereitschaft der gewählten Hebamme in Anspruch nehmen.

Das Magazin Guter Rat testete in der Ausgabe April 2016 unter anderem den Wahltarif Beitragsrückerstattung, das Preis-Leistungs-Verhältnis der Krankenkassen, Leistungen zu alternative Heilmethoden und die Bonus- bzw. Vorteilsprogramme. Bei dem Wahltarif Beitragsrückerstattung binden sich die Krankenkassenkunden mindestens für drei Jahre an ihren Versicherer und dürfen nur wenige ärztliche Leistungen in Anspruch nehmen, um die Prämie nicht zu verlieren. Bei der DAK-Gesundheit kann man bis zu 300 € erstattet bekommen, wenn sich der Versicherte beispielsweise ein grünes Rezept ausstellen lässt und seine Medikamente selbst bezahlt oder ein unnötiger Arztbesuch vermieden wird. Zur Gesundheitsvorsorge gehören Früherkennungsuntersuchungen, Mitgliedschaften im Sportverein oder Fitnessstudio, sowie professionelle Zahnreinigungen. Die DAK-Gesundheit zahlt im Rahmen des Bonusprogramms  für die Teilnahme an Vorsorge­leistungen jedem Erwachsenen 210 € im Jahr, wenn alle Maßnahmen erfüllt und vom Arzt bzw. Kursleiter abgestempelt wurden.

• Online-Filiale
• Sportmedizin-Hotline
• Online-Coachings zur gesunden Ernährung, Stressbewältigung, aktiveres Leben, Schwangerschaft und Pflege
• Online-Therapieprogramm deprexis24 begleitend bei Depressionen
• Ärzte-Videochat
• Erinnerungsservice für Vorsorgeuntersuchungen
• Arzt- und Kliniksuche online
• Spezialisten-Netzwerk
• Elternberatung
• Nabelschnurblut nach der Geburt des Kindes spenden:
  • kostenlosen Einlagerung bei der gemeinnützigen DKMS Nabelschnurblutbank
  • Stammzellen geben neue Hoffnung für Blutkrebspatienten
• Kindermedizin-Hotline
• Extra-Untersuchungen während der Schwangerschaft
• Zahn-Hotline
• Gen-Test zur Brust- und Eierstockkrebsvorsorge unter bestimmten Voraussetzungen
• Zuschuss für Haut-Screening ab 18 Jahren
• Berater-Chat

In unserem Profil der DAK mit Adresse und Kontakt sind weitere Leistungen sowie Daten und Fakten im Überblick dargestellt.